Customer support w dziale IT z jęz. rumuńskim

Dla naszego Klienta międzynarodowej firmy logistycznej, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Support. Zapewniaj pierwszą linię wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych w zakresie oprogramowania, sprzętu i sieci. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie prostych instrukcji i eskalacja bardziej złożonych przypadków.

Główne obowiązki: Odbieranie zgłoszeń i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, drukarkami, sieciami, pocztą i dostępem do kont. Wykorzystywanie instrukcji, checklist i wytycznych dostawców do rozwiązywania problemów. Zbieranie informacji od użytkowników, rejestrowanie incydentów i aktualizacja statusów w systemie help desk.

Eskalacja nierozwiązanych lub złożonych problemów do wsparcia wyższego poziomu z pełnym kontekstem i opisem podjętych działań. Udzielanie jasnych, krok po kroku instrukcji w sposób zrozumiały dla użytkownika. Zarządzanie wieloma zgłoszeniami jednocześnie, dbanie o realizację SLA.

Wsparcie w zakresie resetów haseł, nadawania dostępu, onboardingu i offboardingu użytkowników. Dokumentowanie znanych problemów i tworzenie artykułów do bazy wiedzy. Instalacja podstawowego oprogramowania, konfiguracja urządzeń i wykonywanie rutynowych zadań konserwacyjnych.

Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i zgłaszanie potencjalnych incydentów. Wymagania: Wykształcenie min. średnie kierunkowe lub certyfikaty IT.

Mile widziani studenci zaoczni. Pierwsze doświadczenie wsparciu IT, obsłudze klienta lub pokrewnych obszarach. Staże lub projekty akademickie w IT są mile widziane.

Język angielski i rumuński na poziomie min. B2 Podstawowa wiedza o sprzęcie komputerowym, systemach operacyjnych (Windows, macOS) Znajomość podstawowych pojęć sieciowych (Wi-Fi, Ethernet, routery) mile widziana. Umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi i procesów.

Dobre umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie. Cierpliwość, empatia i nastawienie na obsługę klienta. Umiejętność rozwiązywania problemów, dbałość o szczegóły i dobra organizacja pracy.

Oferujemy: Umowę o pracę tymczasową via Hays na pełen etat. Model pracy hybrydowy. Nowoczesne biuro w centrum Krakowa.

Pracę w międzynarodowym środowisku. Możliwość rozwoju w obszarze IT od podstaw.