Customer Support z j. francuskim

Dla naszego Klienta międzynarodowej firmy logistycznej, poszukujemy osobę na stanowisko Customer Support z j. francuskim. Zapewniaj pierwszą linię wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych w zakresie oprogramowania, sprzętu i sieci.

Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie prostych instrukcji i eskalacja bardziej złożonych przypadków. Główne obowiązki: Odbieranie zgłoszeń i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, drukarkami, sieciami, pocztą i dostępem do kont. Wykorzystywanie instrukcji, checklist i wytycznych dostawców do rozwiązywania problemów.

Zbieranie informacji od użytkowników, rejestrowanie incydentów i aktualizacja statusów w systemie help desk. Eskalacja nierozwiązanych lub złożonych problemów do wsparcia wyższego poziomu z pełnym kontekstem i opisem podjętych działań. Udzielanie jasnych, krok po kroku instrukcji w sposób zrozumiały dla użytkownika.

Zarządzanie wieloma zgłoszeniami jednocześnie, dbanie o realizację SLA. Wsparcie w zakresie resetów haseł, nadawania dostępu, onboardingu i offboardingu użytkowników. Dokumentowanie znanych problemów i tworzenie artykułów do bazy wiedzy.

Instalacja podstawowego oprogramowania, konfiguracja urządzeń i wykonywanie rutynowych zadań konserwacyjnych. Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i zgłaszanie potencjalnych incydentów. Wymagania: Wykształcenie min.

średnie kierunkowe lub certyfikaty IT. Pierwsze doświadczenie wsparciu IT, obsłudze klienta lub pokrewnych obszarach. Staże lub projekty akademickie w IT są mile widziane.

Język angielski i francuski na poziomie min. B2 Podstawowa wiedza o sprzęcie komputerowym, systemach operacyjnych (Windows, macOS) Znajomość podstawowych pojęć sieciowych (Wi-Fi, Ethernet, routery) mile widziana. Umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi i procesów.

Dobre umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie. Cierpliwość, empatia i nastawienie na obsługę klienta. Umiejętność rozwiązywania problemów, dbałość o szczegóły i dobra organizacja pracy.

Oferujemy: Umowę o pracę tymczasową na 18 miesięcy w pełnym wymiarze godzin Model pracy hybrydowej Nowoczesne biuro w centrum Krakowa Pracę w międzynarodowym środowisku Możliwość rozwoju w obszarze IT od podstaw.