Doradczyni / Doradca Junior ds. Obsługi Klienta

Jakie będą Twoje zadania?   Sprzedawanie produktów bankowych oraz wyjaśnianie klientom ich cech i standardowych warunków. Rozpoznawanie potrzeb klientów, aktywne słuchanie i dopasowywanie produktów bankowych.

Wspieranie klientów w codziennym bankowaniu, odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów oraz obsługa zapytań i reklamacji. Wprowadzanie klientów w świat bankowości mobilnej i internetowej . Budowanie relacji z klientami i dbanie o najwyższą jakość obsługi podczas każdej rozmowy.

Aktualizowanie danych klientów w systemie CRM po każdym kontakcie. Realizowanie powierzonych zadań zgodnie z wymaganymi standardami jakości i terminowości. Przestrzeganie polityk, procedur i przepisów dotyczących wykonywanej pracy.

Rozwijanie wiedzy i umiejętności.   Do jakiego zespołu dołączysz? Jako Doradczyni/Doradca Junior ds.

Obsługi Klienta wzmocnisz zespół Centrum Kontaktu z Klientem – odpowiadamy w nim za różne formy rozmów z klientem, zarówno te tradycyjne, jak i bardziej nowoczesne (chat, narzędzia AI). Tutaj będziesz mieć przestrzeń na zdobywanie doświadczenia i uczenie się wśród specjalistek i specjalistów – wiemy, jak ważna jest praktyczna nauka. Zbudujesz solidne podstawy kariery w stabilnej organizacji i zdobędziesz praktyczne doświadczenie w pracy z klientem.

Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli: lubisz realizować cele i motywują Cię wyniki sprzedażowe i jakościowe; chcesz poszerzać swoją wiedzę; mówisz wyraźnie i potrafisz dopasować styl komunikacji do rozmówcy; lubisz rozmawiać przez telefon i jesteś osobą komunikatywną; masz minimum średnie wykształcenie; pasuje Ci praca w systemie zmianowym (również w weekendy i święta).   Co pomoże Ci osiągnąć sukces w tej roli? #Zorientowanie na klienta Rozumiesz potrzeby klientów i tworzysz rozwiązania, które na nie odpowiadają.

#Odpowiedzialność za wyniki Bierzesz odpowiedzialność za realizację zobowiązań i osiągane rezultaty. #Skuteczna komunikacja Przekazujesz informacje jasno i dbasz o wzajemne zrozumienie. Co oferujemy Tobie w zamian?

Umowę o pracę w stabilnym miejscu , które daje przestrzeń na długofalową współpracę opartą na zaufaniu. System wynagradzania, który obejmuje wynagrodzenie stałe oraz premie sprzedażowe i jakościowe. Pracę hybrydową – po 3 miesiącach wdrożenia, obejmuje 2 dni w tygodniu w biurze i 3 dni pracy zdalnej.

Kompleksowe wdrożenie - dni adaptacyjne w centrali we Wrocławiu, szkolenia, programy rozwojowe i jasną ścieżkę kariery. Realne możliwości rozwoju wewnątrz banku oraz w strukturach Grupy Credit Agricole w Polsce. Inicjatywy pracownicze – rozwojowe, charytatywne, wellbeingowe i sportowe.

Zależy nam, by wspierać dobre samopoczucie zespołu i robić razem coś dobrego. Otwarte i różnorodne środowisko pracy , w którym cenimy Twoją autentyczność.   Twój rozwój W naszej organizacji masz realny wpływ na tempo swojej kariery.

Oferujemy Ci: transparentną ścieżkę awansu – jasne kryteria, które określają każdy etap Twojego rozwoju; tempo rozwoju, które zależy od Ciebie – Twoje wyniki sprzedażowe i jakość pracy bezpośrednio przekładają się na kolejne kroki w strukturze banku; wsparcie na każdym etapie – od kompleksowego wdrożenia na starcie, po przygotowanie do roli eksperckiej lub menedżerskiej; praktyczne kompetencje – rozwiniesz się w zakresie profesjonalnych negocjacji, technik sprzedaży oraz budowania relacji biznesowych.