IT Support / Helpdesk (PL/DE/EN) – Opole (stacjonarnie) – UoP

Opis stanowiska Szukamy osoby do helpdesku / IT supportu . Praca głównie z użytkownikami (ticket/mail/telefon) + podstawowe tematy sprzęt/sieć. Zależy nam na podejściu: analiza → wnioski → działanie oraz na szukaniu rozwiązań , a nie problemów.

Zakres obowiązków obsługa zgłoszeń w systemie helpdesk (ticket/mail/telefon), wsparcie użytkowników (Windows, M365/Office, drukarki), diagnoza problemów: sprzęt i sieć (IP/DNS/DHCP/VLAN – podstawy), przygotowanie i wydawanie komputerów/laptopów, onboarding, proste prace sieciowe (router/switch/AP), przeglądy i inwentaryzacja sprzętu, krótkie notatki w ticketach: co zrobione, dlaczego, efekt i next step . Co oferujemy umowa o pracę od pierwszego dnia, wdrożenie i wsparcie zespołu - nie zostawiamy nowych osób na głębokiej wodzie, realna ścieżka rozwoju (administracja, sieci, bezpieczeństwo - zależnie od Twoich zainteresowań), rewizja wynagrodzenia po okresie próbnym, praca w małym zespole IT, gdzie Twoje zdanie ma znaczenie . Wymagania (must-have) wysoka kultura osobista (kontakt z użytkownikami to podstawa), dokładność w analizie zgłoszeń i korespondencji - czytasz całość, wyciągasz wnioski, umiejętność analitycznego podejścia do problemów i samodzielnego szukania rozwiązań (dokumentacja, checklisty, wiedza zespołu), odpowiedzialność i domykanie tematów, dobra organizacja pracy, Windows 10/11 + typowe problemy użytkowników, podstawy sieci (IP, DHCP, DNS, VLAN) i logiczne diagnozowanie, język niemiecki komunikatywny - bez wymogu certyfikatu (sprawdzimy w rozmowie po niemiecku), język angielski na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji i podstawową komunikację.

Mile widziane prawo jazdy kat. B, doświadczenie w helpdesku, znajomość: osTicket / GLPI / Snipe-IT / TeamViewer / Zabbix / Excel itp. podstawy AD / Entra ID.