Kierownik/Kierowniczka Recepcji

Kierownik / Kierowniczka recepcji NEPTUNO RESORT&SPA nie jest kolejnym, generycznym Hotelem. Zależy nam na tym, aby każda osoba w naszym Zespole, była Gospodarzem tego miejsca. Lubimy ludzi, relacje są dla nas bardzo ważne, dlatego do naszego Teamu szukamy osób, które myślą podobnie.

Jeśli lubisz być blisko ludzi, poznawać ich, dbać o ich komfort, stwórz z nami to miejsce. Wszyscy będziemy jego Gospodarzami! Twój zakres obowiązków: - zarządzanie pracą zespołu recepcji - planowanie grafików, nadzór nad realizacją zadań, wspieranie i angażowanie pracowników - dbanie o najwyższy standard obsługi Gości oraz zapewnienie sprawnej i profesjonalnej komunikacji z Gośćmi - organizacja pracy recepcji zgodnie z procedurami firmy - współpraca z innymi działami firmy (np.

dział sprzedaży, dział spa, dział techniczny, dział administracji, serwis sprzątający) w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania obiektu - rozwiązywanie sytuacji problemowych oraz reklamacji Gości w sposób profesjonalny i zgodny z polityką firmy - wdrażanie nowych recepcjonistów do pracy - odpowiedzialność za dokumentację recepcji, raportowanie i analizę danych dotyczących obsługi Gości - wdrażanie i nadzorowanie standardów jakości oraz procedur operacyjnych we współpracy z poszczególnymi działami, - współtworzenie strategii rozwoju recepcji i proponowanie usprawnień w zakresie obsługi Gości - monitorowanie poziomu satysfakcji Gości oraz podejmowanie działań korygujących Nasze wymagania: - Masz doświadczenie w pracy recepcji na stanowisku Zastępcy Kierownika bądź Kierownika Recepcji - Potrafisz sprawić, że każdy Gość poczuje się wyjątkowo - Cechuje Cię empatia, cierpliwość i życzliwość - Pracujesz w środowisku, gdzie liczy się dyskrecja i zaufanie - Jesteś osobą komunikatywną i otwartą - Realizujesz wyznaczone cele - Inicjatywa i samodzielność w działaniu – potrafisz przewidywać potrzeby Gości - Jesteś osobą punktualną, dyspozycyjną i skrupulatną w realizacji codziennych zadań - Dobrze organizujesz swoją pracę i podległego zespołu - Biegle obsługujesz komputer, w tym MS Office.