Konsultant Call Center (m/k)

Poszukujemy osoby, która zadba o sprawną i skuteczną obsługę połączeń wychodzących do klientów, stanowiącą kluczowe wsparcie dla działalności naszych ekspertów finansowych oraz sieci sprzedaży. To rola dla osoby komunikatywnej, dobrze zorganizowanej i zaangażowanej, która swobodnie czuje się w rozmowach telefonicznych, potrafi nawiązać dobry pierwszy kontakt z klientem i sprawnie pracuje z danymi w CRM. Twoje zadania Nawiązywanie kontaktu telefonicznego z klientami na podstawie leadów przekazanych do systemu CRM, Prowadzenie rozmów wg ustalonych scenariuszy — rozpoznanie potrzeby finansowej klienta i wstępna ocena jego sytuacji, Umawianie spotkań z ekspertami finansowymi, z dbałością o jakość umówionych terminów, Prowadzenie follow-upów po spotkaniach klienta z ekspertem, zgodnie z ustalonym harmonogramem, Realizacja kampanii telefonicznych do bazy obecnych klientów (up-sell / cross-sell nowych produktów), Rzetelne uzupełnianie statusów i danych klienta w systemie CRM na każdym etapie rozmowy, Realizacja badań satysfakcji klienta (NPS) po zakończonym procesie, Udział w optymalizacji procesów i wspieranie bieżących projektów firmy.

Potrzebne kompetencje Doświadczenie w pracy na infolinii / call center (mile widziane w sprzedaży telefonicznej lub obsłudze klienta), Dobra dykcja i swoboda w prowadzeniu rozmowy telefonicznej, Podstawowa znajomość obsługi CRM, Bardzo dobra znajomość programu Excel - to będzie Twoje narzędzie w codziennej pracy, Dokładność w uzupełnianiu danych i statusów spraw, umiejętność analitycznego myślenia, Umiejętność współpracy w zespole - na co dzień będziesz współpracować z ekspertami finansowymi, partnerami biznesowymi oraz innymi działami organizacji, Chęć wdrażania, usprawniania, wprowadzania nowych procesów - szukamy osoby, która potrafi dostrzegać możliwości optymalizacji i chętnie proponuje nowe rozwiązania, Otwartość na naukę — wdrożymy Cię od podstaw. Oferujemy Stabilną współpracę w międzynarodowej grupie działającej na kilku rynkach europejskich, Wspólne zaplanowanie rozwoju i ścieżki kariery, Realny wpływ na rozwijający się dopiero dział — Twoje uwagi i sugestie będą kluczowe, System wynagrodzeń: stała podstawa + premia zależna od wyników indywidualnych, Forma współpracy - umowa zlecenie, Pracę w modelu zdalnym, Niezbędne narzędzia pracy.