Konsultant/tantka Biura Obsługi Klienta ds. Windykacji

Jesteśmy częścią Family Benefits – jednej rodziny marek, które łączy radość wspólnego czasu! Klub Fikołki, Bajkowy Labirynt, Alicja Café, Polankowo i Bubble Play to najszybciej rozwijająca się sieć centrów rozrywki i edukacji w Polsce- obecnie 27 lokalizacji oraz 12 lokalizacji Bajkowego Labiryntu. Obecnie poszukujemy Telefonicznego Konsultanta Biura Obsługi Klienta ds.

Windykacji: Zakres obowiązków: Telefoniczna windykacja nieopłaconych subskrypcji. Kontakt z klientami w celu odzyskiwania zaległych należności. Wyjaśnianie zasad działania subskrypcji i konsekwencji braku płatności.

Telefoniczna obsługa klientów w zakresie zmiany kart na wyższe plany. Przedstawianie dostępnych planów i zachęcanie klientów do kontynuowania korzystania z usług. Monitorowanie statusów płatności i prowadzonych spraw.

Aktualizowanie informacji w systemie. Zadania: Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta, call center, sprzedaży i windykacji. Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i łatwość prowadzenia rozmów telefonicznych.

Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów z klientami, w tym dotyczących zaległych płatności. Asertywność i konsekwencja w egzekwowaniu należności przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej kultury osobistej. Umiejętność argumentowania, przekonywania i negocjowania.

Nastawienie na realizację celów i wyników. Dobra organizacja pracy, samodzielność i systematyczność w realizacji kontaktów z klientami. Umiejętność obsługi komputera i szybkiego przyswajania nowych systemów.

Dokładność i odpowiedzialność w prowadzeniu dokumentacji oraz aktualizowaniu danych klientów. Empatia i umiejętność dopasowania sposobu komunikacji do różnych typów klientów. Gotowość do pracy z klientami, którzy mogą być niezadowoleni lub niechętni do uregulowania należności.