Koordynator Biura Obsługi Klienta

O nas W Hanesco stawiamy sobie ambitne cele i dbamy o ich realizację poprzez podejście PREMIUM do klientów i siebie nawzajem. Liczą się dla nas detale, sprawna organizacja i jakość obsługi na każdym etapie współpracy. Szukamy osoby, która lubi pracować z klientami i potrafi pokazywać innym, jak robić to dobrze.

Swoją postawą, zaangażowaniem i sposobem prowadzenia rozmów będziesz wyznaczać standard obsługi PREMIUM oraz wspierać doradców w codziennej pracy. Będziesz pracować razem z doradcami, pomagać w trudniejszych sprawach i przekładać doświadczenia z obsługi na konkretne usprawnienia. Zakres obowiązków · Codzienna obsługa klientów — osobiście, telefonicznie i mailowo, z dbałością o jakość rozmowy, sprawne prowadzenie spraw i realizację celów sprzedażowych.

· Dawanie przykładu w praktyce — pokazywanie swoim sposobem pracy, jak budować relacje z klientami, doradzać i zachowywać profesjonalizm również w trudnych sytuacjach. · Koordynowanie codziennej pracy BOK — ustalanie priorytetów, wspieranie podziału zadań i planowania czasu pracy oraz dbanie o terminową obsługę. · Wspieranie rozwoju doradców — dzielenie się wiedzą, udzielanie bieżącej informacji zwrotnej i pomaganie we wdrażaniu standardów obsługi.

· Wspieranie realizacji celów zespołu — monitorowanie postępów i wspólne szukanie rozwiązań, które pomagają łączyć jakość obsługi z wynikami sprzedaży. · Pomoc w złożonych sprawach klientów oraz koordynowanie obsługi reklamacji. · Dbanie o stosowanie standardów jakości obsługi i zgłaszanie propozycji ich rozwijania.

· Monitorowanie jakości i sprawności obsługi — satysfakcji klientów, czasu odpowiedzi i terminowości realizacji spraw oraz reagowanie na bieżące problemy. · Dbanie o rzetelne i aktualne dane w CRM. · Identyfikowanie powtarzających się problemów klientów i przekazywanie rekomendacji odpowiednim działom.

· Rekomendowanie i wdrażanie uzgodnionych usprawnień w procesach, narzędziach i organizacji pracy BOK. · Budowanie dobrej współpracy w zespole — wspieranie doradców, docenianie dobrej pracy i motywowanie własnym zaangażowaniem. Nasze wymagania: · Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym z koordynowaniem zespołu obsługi klienta.

· Umiejętność organizowania pracy zespołu, wyznaczania celów i wspierania pracowników w ich realizacji. · Znajomość standardów profesjonalnej obsługi klienta oraz umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami. · Umiejętność łączenia wysokiej jakości obsługi z efektywnością pracy zespołu i realizacją celów sprzedażowych.

· Samodzielność, odpowiedzialność i umiejętność podejmowania decyzji. · Łatwość budowania relacji, jasna komunikacja i umiejętność współpracy z innymi działami. · Dobra znajomość pakietu MS Office.

· Znajomość branży motoryzacyjnej. · Otwartość na automatyzację, wykorzystanie AI i usprawnianie procesów obsługi klienta. · Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.

· Doświadczenie w obsłudze kasy fiskalnej i terminala płatniczego. Oferujemy: · Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, docelowo na czas nieokreślony. · Wynagrodzenie podstawowe ustalane na podstawie doświadczenia i kompetencji.

· Premie kwartalne naliczane procentowo od dochodów oraz premie świąteczne. · Możliwość corocznego przeglądu wynagrodzenia. · Możliwość rozwijania Biura Obsługi Klienta i wdrażania własnych pomysłów dotyczących procesów, standardów oraz organizacji pracy.

· Wpływ na wybór i rozwój narzędzi wspierających zespół, w tym automatyzacji i rozwiązań AI. · Dofinansowanie do szkoleń i szkolenia zespołowe. · Ubezpieczenie grupowe.

· Dofinansowanie do karty sportowej PZU. · Comiesięczne doładowanie karty na naszą myjnię bezdotykową. · Jeden bezpłatny przegląd samochodu w roku.

· Zniżki na nasze usługi i produkty dla Ciebie, Twojej rodziny i przyjaciół. · Piekarnicze piątki i wyjazdy integracyjne. · Telefon służbowy.