Koordynator/ka lektorów i obsługi kursantów ONLINE

Koordynator kursów Szukamy osoby, która weźmie odpowiedzialność za to, żeby nasi kursanci byli zadowoleni i zostawali z nami jak najdłużej. Nie dajemy listy zadań do odhaczenia. Dajemy cel i wolną rękę w tym, jak go osiągnąć.

Jeśli lubisz ludzi, sama wychodzisz z inicjatywą i potrafisz życzliwie, ale konsekwentnie dbać o ustalone standardy, to stanowisko jest dla Ciebie. Za co będziesz odpowiadać Twoim wynikiem jest retencja kursantów , czyli to, żeby jak najmniej osób rezygnowało z kursów. Wspólnie ustalimy progi na każdy sezon i z nich się rozliczamy.

Odpowiadasz za trzy obszary: Jakość pracy lektorów. Pilnujesz standardów, dajesz lektorom feedback i reagujesz, gdy coś nie działa. Opieka nad kursantem.

Od pierwszej lekcji do końca kursu: bieżący kontakt, rozwiązywanie problemów, reagowanie na sygnały, że ktoś może odejść. Analiza i wnioski. Sama sprawdzasz dane o odejściach, szukasz przyczyn, proponujesz rozwiązania i je wdrażasz.

Czym się zajmujesz na co dzień Odbierasz telefony i wiadomości od kursantów i prowadzisz bieżącą obsługę klienta. Nie sprzedajesz, mamy do tego osobną osobę. Weryfikujesz nagrania lekcji z pomocą AI według naszych kryteriów, sprawdzasz wyniki i na ich podstawie dajesz lektorom konkretny feedback.

Pilnujesz standardów pracy lektorów: dziennik w systemie, zadania domowe w ciągu 24 h, plany zajęć, aktualna dostępność w grafiku. Reagujesz na sygnały ostrzegawcze (nieobecności, brak zadań domowych, alerty w systemie) i kontaktujesz się z kursantem, zanim zrezygnuje. Wdrażasz nowych kursantów (materiały, dostępy, poziom językowy) i nowych lektorów.

Rozwiązujesz problemy organizacyjne: zastępstwa, zmiany terminów, konflikty w grafiku. Badasz zadowolenie kursantów. Co miesiąc podsumowujesz, ile osób odeszło, dlaczego i co z tym robisz.

Kogo szukamy Najważniejsze: Bierzesz odpowiedzialność za wynik. Przychodzisz z rozwiązaniem, a nie z pytaniem „co mam zrobić?”.

Łatwo nawiązujesz relacje. Lektorzy i kursanci lubią z Tobą rozmawiać, bo słuchasz, jesteś życzliwa i traktujesz ludzi z szacunkiem. Potrafisz połączyć ciepło z konsekwencją.

Gdy lektor nie dotrzymuje ustaleń, rozmawiasz z nim otwarcie i po partnersku, ale doprowadzasz sprawę do końca. Sama wychodzisz z inicjatywą. Widzisz problem, zanim ktoś Ci go wskaże.

Poza tym: Dobrze się komunikujesz, zarówno przez telefon, jak i na piśmie. Potrafisz przekazać trudną informację tak, żeby druga osoba chciała coś zmienić, a nie poczuła się zaatakowana. Na co dzień korzystasz z narzędzi AI (np.

Claude, ChatGPT) i umiesz krytycznie ocenić ich wyniki. Swobodnie pracujesz z arkuszami i danymi. Sama je sprawdzasz i wyciągasz wnioski.

Masz doświadczenie w obsłudze klienta lub koordynacji. Bardzo dobrze znasz język polski Ta praca nie jest dla Ciebie, jeśli: wolisz dostać listę zadań i wykonać ją bez odpowiedzialności za efekt, nie lubisz wymagać od innych ani mówić „nie”, szukasz pracy w sprzedaży. Tu nie sprzedajesz, tylko dbasz o tych, którzy już są z nami.

Co oferujemy 4000/ 5 000 zł brutto podstawy + premia w wysokości 1% miesięcznego obrotu firmy (obecnie ok. 500–1 000 zł). Premia obowiązuje od 3 miesiąca.

Realny wpływ: Twoje pomysły wdrażamy, a nie odkładamy na półkę. Mały zespół, szybkie decyzje, bezpośredni kontakt z właścicielkami.