Obsługa klienta i procesy z AI – e-commerce, Poznań Rondo Śródka

Relentless sp. z o.o .

– sprzedajemy własne produkty na kilkunastu marketplace'ach w Europie: Allegro, Temu, Amazon, Kaufland, Empik, eMAG i innych. Szukamy osoby do obsługi klienta. Ale nie takiej, która tylko odpisuje na wiadomości.

Obsługa klienta to u nas jedno z najważniejszych miejsc w firmie. Tu najszybciej widać, który produkt się psuje, gdzie kurier niszczy paczki, ile kosztują nas zwroty i gdzie po cichu uciekają pieniądze. Szukamy kogoś, kto to zobaczy — i naprawi.

KOGO SZUKAMY Przede wszystkim osoby, której się chce. Ambitnej, nastawionej na rozwój i osiąganie celów. Kogoś, kto gdy coś trzeci raz idzie źle, nie wzrusza ramionami, tylko pyta „dlaczego?

” i nie odpuszcza, dopóki nie znajdzie odpowiedzi. Nie musisz znać się na AI, automatyzacji ani procesach. Tego nauczymy.

Chęci nie nauczymy. CO BĘDZIESZ ROBIĆ Na start: – odpowiadać klientom z Allegro, Temu, Amazona, Empiku i innych platform (czat, wiadomości, e-mail) – większość odpowiedzi przygotowuje AI, Ty pilnujesz, żeby były dobre, – prowadzić zwroty, zwroty pieniędzy i reklamacje – od zgłoszenia klienta do zamknięcia sprawy, – zgłaszać szkody do kurierów, gdy paczka dotarła uszkodzona. Potem – i to jest sedno tej pracy: – szukać, gdzie obsługa klienta kosztuje nas pieniądze: pieniądze oddane, a towar nie wrócił; ten sam problem z produktem w dwudziestu wiadomościach; szkoda kurierska niezgłoszona w terminie, – poprawiać procesy zwrotów i reklamacji tak, żeby każda sprawa była szybsza, tańsza i bez pomyłek, – uczyć AI odpowiadać lepiej – zamiast pisać ten sam mail trzydzieści razy, ustawić go raz, żeby system zrobił to sam, – mówić nam wprost: „ten produkt wraca, bo…” – żeby problem znikał u źródła, a nie w skrzynce.

Każdy usprawniony proces widać od razu w wynikach. CZEGO NIE WYMAGAMY – doświadczenia z AI, automatyzacją ani programowaniem, – kierunkowego wykształcenia. CO JEST WAŻNE – bardzo dobry polski w piśmie – klient dostaje odpowiedź bez błędów i z sensem, – samodzielność i dokładność – pomyłka w zwrocie to realne pieniądze, – ogarnianie liczb na poziomie „tu się coś nie zgadza”, – Mile widziane: angielski w piśmie (klienci z całej Europy), doświadczenie w obsłudze klienta lub e-commerce.

CO OFERUJEMY – 32–40 zł brutto/h w zależności od doświadczenia. Doceniamy zaangażowanie – jeśli widzimy wyniki i realny wkład, potrafimy to odpowiednio wynagrodzić, – codzienną pracę z najlepszymi narzędziami AI, bez limitów, – realny wpływ – Twoja poprawka działa od następnego dnia, nie po kwartale, – drogę rozwoju: od obsługi klienta do budowania procesów i automatyzacji, – kawę, herbatę i wodę na miejscu. JAK APLIKOWAĆ Odpowiedz przez OLX.

Dla chętnych: 1. Opisz jedną sytuację, w której zrobiłeś/zrobiłaś więcej, niż od Ciebie wymagano – w pracy, szkole, gdziekolwiek. 2.

Klient pisze: „Paczka przyszła zgnieciona, produkt działa, ale nie chcę go takiego. Oddajcie pieniądze.” Co mu odpiszesz?

I co zrobisz, żeby takich wiadomości było mniej?