Obsługa posprzedażowa i wsparcie klienta

To jedno z kluczowych stanowisk operacyjnych marki Yerbador. Będziesz dbać o najwyższy poziom obsługi klienta, koordynować procesy związane z zamówieniami, zwrotami i reklamacjami oraz wspierać rozwój standardów obsługi naszej marki. Na co dzień będziesz pracować w nowoczesnym CRM wspieranym automatyzacjami AI, które usprawniają realizację zadań.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW: Kompleksowa obsługa relacji z klientem: odpowiadanie na pytania klientów (mail, telefon, social media). obsługa połączeń przychodzących i wychodzących. rozpatrywanie zwrotów i reklamacji.

nadzór nad procesem zwrotu środków. obsługa zamówień Allegro. Wsparcie naszych konsultantów: monitorowanie statusów zamówień i paczek.

weryfikacja poprawności danych i wprowadzanych zamówień. dbanie o prawidłowe generowanie dokumentów sprzedażowych. prowadzenie statystyk dotyczących reklamacji, zwrotów i metod wysyłki.

nadzór nad zamówieniami wychodzącymi WYMAGANIA: Doświadczenie na podobnym stanowisku oraz odpowiedzialne, samodzielne podejście do pracy. Motywacja do pracy i chęć rozwoju – szukamy osoby, która chce mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta i rozwój firmy. Sprawność informatyczna – swobodne poruszanie się po systemach komputerowych oraz szybkie wdrażanie się do nowych narzędzi.

Dokładność i odpowiedzialność – dbałość o szczegóły, terminowość oraz wysoka jakość wykonywanej pracy. Bardzo dobra organizacja pracy – umiejętność planowania, priorytetyzowania zadań i skutecznego zarządzania czasem. Samodzielność i odporność na presję – umiejętność podejmowania decyzji oraz zachowania wysokiej jakości pracy w dynamicznym środowisku.

Dojrzałość zawodowa i poczucie odpowiedzialności za powierzone zadania. Wysoka kultura osobista i komunikatywność – profesjonalne podejście do klientów oraz współpracowników. Gotowość do samodzielnego prowadzenia powierzonych obszarów odpowiedzialności i doprowadzania spraw do końca.

Mile widziane kompetencje sprzedażowe i proklienckie podejście – umiejętność znajdowania rozwiązań, które budują pozytywne doświadczenia klientów. CO ZYSKASZ DOŁĄCZAJĄC DO NAS: Twoje zaangażowanie przełoży się na dodatkowe wynagrodzenie dzięki systemowi premiowemu powiązanemu z wynikami. Otrzymasz konkretną ścieżkę rozwoju i możliwość awansu wraz ze wzrostem kompetencji (awans szybszy niż w korporacji!

). Nauczysz się pracy w nowoczesnym e-commerce i zdobędziesz praktyczne kompetencje cenione na rynku pracy. Twoje pomysły będą wdrażane w życie – jeśli widzisz lepsze rozwiązanie, masz przestrzeń, by je zaproponować i realizować (tu nie będziesz jedynie wykonywać poleceń).

Twoje stanowisko jest w pełni zintegrowane z nowoczesnymi systemami CRM wspieranymi automatyzacjami AI, co ułatwi koordynację i skuteczność Twoich obowiązków. Będziesz pracować blisko osób decyzyjnych w firmie i mieć realny wpływ na jej rozwój. Od pierwszego dnia otrzymasz pełne wdrożenie i wsparcie zespołu, dzięki czemu szybko poczujesz się pewnie na swoim stanowisku.

Będziesz pracować w komfortowym biurze w centrum Warszawy, tuż przy metrze Pola Mokotowskie, z wygodnym dojazdem z każdej części miasta. Zobaczysz bezpośrednie efekty swojej pracy i będziesz mieć realny wpływ na satysfakcję tysięcy klientów w całej Polsce. Dołączysz do firmy, która dynamicznie się rozwija, co daje większe możliwości rozwoju zawodowego i budowania kariery na lata.

Praca stacjonarna w centrum Warszawy - okolice stacji metra Pola Mokotowskie - ul. Sandomierska 13/101.