Opiekun klienta IT / Project manager - 100% zdalnie

Chatwee to dynamiczna firma IT, kreująca własne innowacyjne rozwiązania dla prestiżowych klientów z branży automotive. Współpraca z nami to szansa na udział w ambitnych projektach w luźnej i przyjaznej atmosferze! Szukamy ambitnej, komunikatywnej i samodzielnej osoby , która chciałaby rozwijać się w branży IT i dołączyć do naszego zespołu jako Opiekun Klienta IT .

Na tym stanowisku będziesz łączyć bezpośredni kontakt z klientami z obsługą zgłoszeń i wsparciem w zakresie naszych systemów. Zależy nam na osobie, która potrafi dobrze zrozumieć potrzeby klienta, sprawnie się komunikować, a jednocześnie chce poznawać rozwiązania technologiczne i z czasem stać się ekspertem w obsługiwanych systemach. Zakres obowiązków: obsługa zgłoszeń klientów w systemie ticketowym, pomoc klientom w rozwiązywaniu bieżących problemów związanych z działaniem i korzystaniem z systemu, wsparcie klientów podczas wdrażania i uruchamiania systemu oraz jego funkcjonalności, zbieranie informacji i feedbacku od klientów, przekazywanie zgłoszeń wymagających wsparcia technicznego do odpowiednich osób w zespole oraz monitorowanie ich realizacji, dbanie o sprawny przepływ informacji pomiędzy klientem a zespołem technicznym, budowanie i utrzymywanie dobrych, długofalowych relacji z klientami, praca zarówno z klientami polskimi, jak i zagranicznymi.

Czego oczekujemy? dyspozycyjności do rozpoczęcia pracy w możliwie najkrótszym terminie (maks 2 tygodnie), bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych i łatwości w kontakcie z klientem, wysokiej kultury osobistej oraz umiejętności jasnego i profesjonalnego formułowania wypowiedzi, znajomości języka angielskiego na poziomie minimum B2 , umożliwiającej swobodną komunikację z klientami zagranicznymi, skrupulatności i dobrej organizacji pracy, samodzielności i odpowiedzialności za powierzone zadania, zainteresowania branżą IT i chęci rozwijania wiedzy technicznej, otwartości na naukę nowych systemów i narzędzi. Mile widziane: wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, doświadczenie w branży IT lub pracy z produktami cyfrowymi, znajomość Jiry lub innych systemów do obsługi zgłoszeń/ticketów, doświadczenie we współpracy z zespołami developerskimi lub technicznymi, udział we wdrożeniach systemów IT, podstawowa wiedza dotycząca działania aplikacji i systemów informatycznych.

Co oferujemy? pracę w 100% zdalną , zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin, elastyczną formę współpracy: umowa o pracę, umowa zlecenie lub B2B , możliwość zdobycia doświadczenia i rozwoju w branży IT, pracę przy realnych projektach i systemach wykorzystywanych przez klientów, współpracę z zespołem developerskim i możliwość poznania od środka procesu tworzenia oraz rozwoju oprogramowania, dużą samodzielność i możliwość stopniowego przejmowania odpowiedzialności za obsługiwanych klientów. Szukamy osoby, która chce rozumieć produkt, poznawać potrzeby klientów i realnie pomagać im w codziennej pracy z naszymi systemami.

Jeśli jesteś gotowy/a dołączyć do zespołu, który stawia na jakość i innowację, czekamy na Twoje CV!