PRACA Telefoniczny Opiekun / Telefoniczna Opiekunka Klienta Biznesowego (Remote)

O nas: Od lat znajdujemy się pierwszej dziesiątce najlepszych pracodawców na świecie. Jesteśmy jednym z wiodących dostawców usług telekomunikacyjnych i IT dla biznesu w Polsce. Posiadamy największą infrastrukturę, dzięki której oferujemy usługi w najnowocześniejszych technologiach, w tym 5G.

Dołączając do Orange masz pewność, że Twoja praca ma znaczenie, a Twoje zaangażowanie zostanie nagrodzone. W procesie rekrutacji do Orange wszyscy kandydaci mają równe szanse, niezależnie od płci, wieku, rasy, pochodzenia, wyznania, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub innej prawnie chronionej podstawy, zgodnie z obowiązującym prawem.   Twój zakres obowiązków: Obsługa telefoniczna i mailowa Klientów Biznesowych Orange Polska.

Sprzedaż, utrzymanie oraz doradztwo w zakresie produktów i usług Orange Polska. Rozpoznawanie potrzeb Klientów i dobór najlepszych rozwiązań telekomunikacyjnych oraz teleinformatycznych. Praca na własnym portfelu Klientów Biznesowych i budowanie długotrwałych relacji.

Przyjmowanie i kompleksowa obsługa zgłoszeń, zamówień, zapytań, reklamacji i spraw dotyczących rozliczeń. Rozwiązywanie spraw Klientów przy pierwszym kontakcie, zgodnie z obowiązującymi procedurami. Podejmowanie działań utrzymaniowych i reagowanie na ryzyko odejścia Klienta.

Prowadzenie rozmów sprzedażowych przychodzących i wychodzących, w tym udział w kampaniach sprzedażowych. Rejestrowanie kontaktów i zleceń w systemach informatycznych oraz bieżące raportowanie wyników. Współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia Klientom sprawnej i profesjonalnej obsługi.

Realizacja strategicznych wskaźników i celów biznesowych firmy.   Nasze wymagania: Łatwości w nawiązywaniu kontaktu i swobody w rozmowach z Klientami. Doświadczenia lub zainteresowania sprzedażą telefoniczną i obsługą Klienta.

Umiejętności aktywnego słuchania, rozpoznawania potrzeb i proponowania dopasowanych rozwiązań. Asertywności, proaktywności i nastawienia na budowanie długotrwałych relacji. Orientacji na Klienta, wynik i realizację wyznaczonych celów.

Umiejętności prowadzenia rozmów sprzedażowych przychodzących i wychodzących. Zdolności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów. Efektywnej komunikacji ustnej i pisemnej.

Otwartości na naukę oraz rozwijanie kompetencji w duchu lifelong learning. Umiejętności współpracy z innymi zespołami, również w środowisku wirtualnym. Gotowości do pracy z systemami informatycznymi i analizą danych.

Ambicji, zaangażowania i chęci osiągania satysfakcjonujących wyników.