Pracownik obsługi klienta - doświadczenie nie wymagane

Miejsce pracy: Warszawa, stacjonarnie oraz zdalnie Główne zadania: Obsługa zapytań klientów drogą telefoniczną, mailową oraz przez komunikatory — w sposób profesjonalny, uprzejmy i sprawny. Przyjmowanie i wprowadzanie zamówień do systemu — dokładnie i terminowo, z zachowaniem standardów firmy. Bieżąca komunikacja z klientami — informowanie o statusie zamówień, terminach dostaw, dostępności produktów oraz warunkach współpracy.

Rozwiązywanie problemów i reklamacji — wyjaśnianie wątpliwości klientów, znajdowanie szybkich rozwiązań sytuacji nietypowych, eskalacja spraw wymagających decyzji przełożonego. Współpraca z działem logistyki i kierowcami — przekazywanie informacji o zamówieniach, koordynacja dostaw, reagowanie na bieżące sytuacje (opóźnienia, zmiany adresu, zmiany w zamówieniu). Aktualizacja bazy klientów — wprowadzanie i aktualizowanie danych kontaktowych, adresów dostaw, preferencji oraz historii współpracy w systemie CRM.

Aktywne wsparcie sprzedaży — informowanie klientów o nowościach, promocjach, polecanie produktów uzupełniających przy okazji bieżącego kontaktu. Budowanie długoterminowych relacji z klientami (restauracjami, kontrahentami) — dbanie o ich zadowolenie i regularny kontakt. Przygotowywanie prostych raportów i zestawień — np.

zestawienia zamówień, raporty z kontaktów z klientami, listy zaległości. Dbanie o porządek dokumentacji — archiwizacja zamówień, faktur, korespondencji zgodnie z wewnętrznymi procedurami. Bieżące informowanie zespołu o problemach, sugestiach klientów oraz pomysłach na usprawnienie procesów.

Czego oczekujemy Komunikatywność, kultura osobista i pozytywne nastawienie do klienta. Dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie. Podstawowa obsługa komputera (pakiet Office / Google Workspace, poczta elektroniczna).

Odpowiedzialność, dokładność i samodzielność w wykonywaniu powierzonych zadań. Umiejętność pracy pod presją czasu i radzenia sobie w sytuacjach stresowych. Doświadczenie nie jest wymagane — wszystkiego nauczysz się u nas.

Mile widziane (nieobowiązkowe) Znajomość języka angielskiego lub ukraińskiego w stopniu komunikatywnym. Doświadczenie w pracy z klientem (sklep, gastronomia, call center) — w dowolnej formie. Znajomość branży gastronomicznej / dostawczej.

Prawo jazdy kat.