Specjalista ds. Obsługi Klienta Marketplace / Allegro / E-commerce

SPECJALISTA / SPECJALISTKA DS. OBSŁUGI KLIENTA MARKETPLACE Szukamy osoby, która zadba o sprawną, życzliwą i skuteczną obsługę klientów na Allegro oraz pozostałych kanałach marketplace. Jeśli dobrze odnajdujesz się w e-commerce, potrafisz rozwiązywać problemy i wiesz, że dobra obsługa klienta wpływa na sprzedaż oraz opinię — zapraszamy do kontaktu.

Zakres obowiązków bieżąca obsługa wiadomości, pytań i dyskusji z klientami na Allegro oraz innych platformach marketplace; kontakt z klientami mailowo i telefonicznie; kompleksowa obsługa zwrotów, reklamacji oraz zgłoszeń posprzedażowych; wyjaśnianie spraw dotyczących zamówień, płatności, dostaw, produktów i dostępności towaru; aktualizacja statusów zamówień, danych w systemie oraz dokumentacji sprzedażowej; współpraca z magazynem, działem sprzedaży i firmami kurierskimi w celu sprawnej realizacji zamówień; monitorowanie jakości sprzedaży, terminowości odpowiedzi i poziomu obsługi klienta; wsparcie przy bieżącej obsłudze ofert oraz sklepu internetowego; zgłaszanie powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień w procesie obsługi klienta. Szukamy osoby, która ma doświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce; zna proces obsługi zwrotów, reklamacji i problemów z zamówieniami; komunikuje się jasno, rzeczowo i uprzejmie, również w trudniejszych sytuacjach; potrafi samodzielnie organizować pracę, ustalać priorytety i pilnować terminów; jest dokładna, odpowiedzialna i odporna na pracę w dynamicznym środowisku; sprawnie obsługuje komputer, e-mail oraz arkusze Excel; potrafi współpracować z innymi działami i dba o dobrą atmosferę kontaktu z klientem. Mile widziane znajomość BaseLinkera, IdoSell lub podobnych systemów sprzedażowych; doświadczenie w branży modowej; Oferujemy: stabilną współpracę; firmową kartę sportową MultiSport pracę w doświadczonym zespole e-commerce; możliwość rozwoju w obszarze sprzedaży internetowej; realny wpływ na jakość obsługi klienta i usprawnianie codziennych procesów; kwartalne premie oraz coroczne podwyżki Jeśli masz doświadczenie w obsłudze klientów na Allegro lub w sklepie internetowym i chcesz rozwijać się w e-commerce, prześlij swoje CV.