Specjalista ds. obsługi zwrotów (k/m)

Zakres zadań: Rozpatrywanie wniosków o zwrot należności za niewykorzystane bilety, zgodnie z obowiązującymi regulacjami. Analiza dokumentacji i okoliczności związanych z realizacją przejazdu. Ustalanie zasadności oraz wysokości należnych zwrotów.

Przygotowywanie odpowiedzi do Klientów wraz z uzasadnieniem podjętych decyzji. Prowadzenie postępowań wyjaśniających oraz gromadzenie materiałów niezbędnych do rozpatrzenia spraw. Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi Spółki w zakresie wyjaśniania zgłoszeń Klientów.

Terminowa realizacja powierzonych spraw zgodnie z obowiązującymi standardami jakości obsługi. Identyfikowanie powtarzających się problemów oraz zgłaszanie propozycji usprawnień procesów obsługowych. Udział w opracowywaniu i aktualizacji procedur oraz instrukcji wewnętrznych.

Wsparcie testów i wdrożeń narzędzi informatycznych wykorzystywanych w procesach obsługi Klienta. Wymagania: Wykształcenie minimum średnie. Doświadczenie w obszarze obsługi Klienta, reklamacji, zwrotów lub realizacji procesów administracyjnych będzie dodatkowym atutem.

Umiejętność analitycznego myślenia oraz wyciągania wniosków na podstawie zgromadzonych informacji. Dobra organizacja pracy własnej i umiejętność zarządzania wieloma sprawami jednocześnie. Biegła obsługa komputera oraz pakietu MS Office.

Zaangażowanie oraz nastawienie na wysoką jakość obsługi Klienta. Umiejętność współpracy z innymi zespołami oraz budowania pozytywnych relacji. Gotowość do szybkiego przyswajania wiedzy z zakresu regulacji przewozowych i procedur wewnętrznych.

Umiejętność redagowania pism i odpowiedzi z zachowaniem zasad gramatyki języka polskiego. Dokładność, odpowiedzialność i dbałość o szczegóły. Oferujemy: Pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich.

Benefity pozapłacowe m.in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów.

Wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe. Pracę w dynamicznym środowisku. Narzędzia niezbędne do pracy.

Współpracę w oparciu o umowę o pracę. Więcej informacji znajdziesz na stronie Praca w PKP Intercity - PKP Intercity. Aplikacje prosimy przesyłać do dnia 30.

11.2026r. Do udziału w rekrutacji, zachęcamy również osoby z niepełnosprawnościami, które spełniają wymagania określone w ogłoszeniu.

Nasza Spółka jest pracodawcą równych szans i wszystkie aplikacje są rozpatrywane z równą uwagą. Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami oraz zastrzegamy sobie prawo do wcześniejszego zakończenia procesu rekrutacyjnego.