Specjalista ds. rozpatrywania reklamacji i roszczeń (k/m)

Zakres zadań: Przyjmowanie wniosków reklamacyjnych i skarg (dekretacja zadań). Informowanie o procedurze i terminach rozpatrzenia reklamacji. Przekazywanie zgłoszeń reklamacyjnych do rozpatrzenia zgodnie z kompetencjami.

Gromadzenie materiału dowodowego w sprawie. Opracowywanie wniosków i działań korygujących na podstawie zidentyfikowanych na podstawie skarg i reklamacji nieprawidłowości lub potrzeb szkoleniowych. Terminowe wysłanie odpowiedzi do klienta w wersji papierowej oraz email.

Ustalanie wysokości kwoty zwrotu należności lub uznanego roszczenia. Prowadzenie rejestru skarg i reklamacji, wniosków (zgłoszeń reklamacyjnych). Współpraca z kolejami zagranicznymi: udzielanie odpowiedzi na zapytania kolei zagranicznych, ustalanie stanowiska kolei zagranicznej w danej sprawie.

Wysyłanie próśb o przeprowadzenie dochodzenia w danej sprawie. Współpraca z organami kontroli i instruktorskimi w zakresie stwierdzonych nieprawidłowości - zagadnienia dla pouczeń okresowych. Samodzielne przygotowywanie odpowiedzi do klienta wraz z kwotą zwrotu należności (rekompensaty/zwrotu za niewykorzystany bilet) zgodnie z posiadanym pełnomocnictwem.

Wsparcie merytoryczne współpracowników w codziennej pracy, udział w projektach, udział w testach; opracowywanie standardów, instrukcji mających na celu podnieść jakość usług. Proponowanie merytorycznym komórkom zmian dotyczących podnoszenia jakości świadczonych usług na podstawie skarg i reklamacji i wniosków otrzymanych od podróżnych. Przedstawianie przełożonemu oczekiwań klienta i możliwych propozycji rozwiązania problemu - projekt odpowiedzi do klienta, w tym na odwołanie.

Wymagania: Minimum wykształcenie średnie (mile widziane wyższe). Doświadczenie w obsłudze reklamacji. Umiejętność tworzenia i redagowania tekstów.

Dobra znajomość pakietu MS Office. Znajomość języka angielskiego, niemieckiego lub rosyjskiego w mowie i w piśmie. Dokładność, skrupulatność.

Umiejętność pracy pod presją czasu. Umiejętność pracy w zespole. Skuteczność w działaniu.

Wysoka kultura osobista. Oferujemy: Pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich. Benefity pozapłacowe m.

in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów. Wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe.

Pracę w dynamicznym środowisku. Narzędzia niezbędne do pracy. Współpracę w oparciu o umowę o pracę.

Więcej informacji znajdziesz na stronie Praca w PKP Intercity - PKP Intercity. Aplikacje prosimy przesyłać do dnia 30.11.

2026r. Do udziału w rekrutacji, zachęcamy również osoby z niepełnosprawnościami, które spełniają wymagania określone w ogłoszeniu. Nasza Spółka jest pracodawcą równych szans i wszystkie aplikacje są rozpatrywane z równą uwagą.

Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami oraz zastrzegamy sobie prawo do wcześniejszego zakończenia procesu rekrutacyjnego.