Specjalista/Specjalistka ds. poprawy satysfakcji klienta – kontakt telefoniczny

Specjalista/Specjalistka ds. poprawy satysfakcji klienta – kontakt telefoniczny Do naszego sklepu internetowego poszukujemy osoby, która lubi rozmawiać z ludźmi, potrafi słuchać i chce realnie wpływać na jakość obsługi klienta. Głównym zadaniem na tym stanowisku będzie telefoniczny kontakt z klientami w celu poznania ich opinii, wyjaśniania ewentualnych problemów oraz zwiększania poziomu satysfakcji z zakupów.

Zakres obowiązków: kontakt telefoniczny z klientami sklepu internetowego, zbieranie opinii na temat zamówień, obsługi i procesu zakupowego, wyjaśnianie prostych spraw związanych z zamówieniami lub przekazywanie ich do odpowiednich osób, budowanie pozytywnych relacji z klientami, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy, raportowanie najczęściej pojawiających się uwag i sugestii klientów, współpraca z działem obsługi klienta, sprzedaży i logistyki. Nasze oczekiwania: swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych, wysoka kultura osobista i pozytywne nastawienie, komunikatywność, cierpliwość i empatia, umiejętność spokojnego reagowania w trudniejszych rozmowach, dobra organizacja pracy, podstawowa obsługa komputera, doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane. Oferujemy: pracę w rozwijającym się sklepie internetowym, szkolenie wdrożeniowe i wsparcie zespołu, przyjazną atmosferę pracy, możliwość zdobycia doświadczenia w e-commerce i obsłudze klienta, stabilne warunki współpracy, realny wpływ na poprawę jakości obsługi klientów.

Szukamy osoby, która: Nie boi się rozmów telefonicznych, potrafi wysłuchać klienta i zależy jej na tym, aby każda osoba po kontakcie z naszym sklepem czuła się dobrze obsłużona. Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV.