Specjalista / Specjalistka ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta (motoryzacja)

Podstawowe informacje: Lokalizacja: Wrocław, ul. Międzyleska 84 (Zobacz na Google Maps) Poziom stanowiska: Specjalista / Młodszy Specjalista Rodzaj umowy: Umowa o pracę / B2B / Umowa zlecenie Tryb pracy: Praca stacjonarna Wymiar pracy: Pełny etat (pn. – pt.

, 8:00–16:00 / 9:00–17:00) O nas: Prowadzimy markę Zabezpiecz Auto PL i rozwijamy produkowany w Polsce system zabezpieczenia antykradzieżowego CANLOCK. Obsługujemy klientów zarówno przed montażem, jak i przez cały okres korzystania z systemu. Szukamy osoby, która przejmie ważną część codziennego kontaktu z naszymi klientami: będzie odpowiadać na pytania, pilnować spraw posprzedażowych, kontaktować się z klientami po montażu, obsługiwać subskrypcje i pomagać rozwiązywać trudniejsze sytuacje.

To stanowisko dla osoby, która lubi ludzi, potrafi swobodnie rozmawiać przez telefon, dobrze organizuje swoją pracę i bierze odpowiedzialność za doprowadzenie sprawy do końca. Codziennie poprzez naszą stronę WWW zgłaszają się klienci i oddzwaniamy do nich odpowiadając na ich zainteresowanie naszą ofertą. Twój zakres obowiązków: Bieżąca obsługa klientów: Pomoc w rozwiązywaniu problemów, odpowiadanie na zapytania dotyczące użytkowania systemu i opieka posprzedażowa.

Obsługa korespondencji z klientami: prowadzenie kontaktu mailowego i telefonicznego, pilnowanie otwartych spraw oraz dbanie o to, aby klient otrzymał jasną odpowiedź i wiedział, co dzieje się z jego zgłoszeniem. Badanie satysfakcji i zbieranie opinii: Proaktywny kontakt telefoniczny z klientami po montażu, budowanie pozytywnych relacji oraz pozyskiwanie opinii. Zarządzanie subskrypcjami: Monitorowanie terminowości wpłat za plany subskrypcyjne oraz weryfikacja statusów kont w systemie.

Kontakt retencyjny: Telefoniczne rozmowy z klientami zgłaszającymi chęć rezygnacji, badanie przyczyn rezygnacji oraz przedstawianie dopasowanych rozwiązań. Praca z systemem CRM : Rejestrowanie historii kontaktów, pilnowanie zadań, terminów i statusów zgłoszeń oraz dbanie o aktualność danych klientów. Nasze wymagania: Łatwość w nawiązywaniu kontaktów: Swoboda w rozmowie telefonicznej, wysoka kultura osobista oraz wysoki poziom empatii.

Asertywność i opanowanie: Spokój w trudniejszych sytuacjach,umiejętność spokojnego szukania rozwiązania, które uwzględnia zarówno potrzeby klienta, jak i zasady firmy Samodzielność i odpowiedzialność : Szukamy osoby, która potrafi samodzielnie prowadzić powierzoną sprawę, szukać rozwiązania i doprowadzić temat do końca, zamiast jedynie przekazywać go dalej. Dokładność i sumienność: Skrupulatne pilnowanie rejestru płatności subskrypcyjnych i porządku w danych. Dobra organizacja pracy: Umiejętność ustalania priorytetów i sprawnego zarządzania listą zadań.

Praktyczna obsługa komputera: Bardzo dobra znajomość środowiska MS Office / Google Docs oraz chęć pracy z systemami CRM. Mile widziane: Doświadczenie w dziale obsługi klienta, retencji lub wsparcia posprzedażowego, a także znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym. To oferujemy: Atrakcyjny system wynagrodzenia: Stałe wynagrodzenie podstawowe + przejrzysty system premiowy powiązany m.

in. z jakością obsługi, utrzymaniem klientów i realizacją powierzonych procesów. Pełne wdrożenie i mentoring: Wszystkiego Cię nauczymy – poznasz nasz produkt, procedury oraz sprawdzone standardy komunikacji.

Docelowo praca hybrydowa: Docelowo praca hybrydowa: Po zakończeniu okresu wdrożenia możliwość częściowej pracy zdalnej. Realny wpływ na wizerunek firmy: Twoja praca bezpośrednio przekłada się na satysfakcję i opinie tysięcy kierowców. Przyjazna atmosfera: Praca w zgranym, wspierającym się zespole, bez sztywnej korporacyjnej atmosfery.

Wgląd w różne obszary firmy: Udział w spotkaniach sprzedaży i obsługi klienta oraz możliwość poznania procesów związanych z produktem, sprzedażą, montażami i marketingiem.