Specjalista/Specjalistka ds. Wsparcia IT (outsourcing/MSP) – Poznań

Dołącz do zespołu AJEN IT - firmy świadczącej usługi wsparcia IT dla biznesu. Lokalizacja: Poznań i okolice (sporadycznie Złotniki) Forma współpracy: umowa zlecenie 3 miesiące (okres próbny) → następnie umowa o pracę Godziny pracy: standardowo 8:00–16:00 (bez dyżurów po godzinach i weekendów) O nas Jesteśmy małą firmą IT działającą w modelu outsourcingowym (MSP). Pracujemy zadaniowo i blisko klienta – zależy nam, żeby „działało”, ale też żeby wszystko było uporządkowane i udokumentowane.

Zakres obowiązków Obsługa zgłoszeń helpdesk i praca na ticketach w GLPI (realizacja, aktualizacje, eskalacje). Konfiguracja komputerów i środowiska użytkownika: instalacja systemu/aplikacji, ustawienia, przygotowanie sprzętu do pracy. Podstawowe prace w środowisku Microsoft 365 / Entra / Intune oraz gotowość do rozwoju w tym kierunku.

Administracja exchange online oraz panelami administracyjnymi w popularnych firmach hostingowych. Wsparcie użytkowników w biurach klientów. Podstawowe zadania sieciowe i onsite: Wi‑Fi/router/prace konfiguracyjne, drobne prace związane z okablowaniem (zarobienie kabla/gniazda sieciowego), wymiana dysku ssd/ram/palmrest w laptopach, diagnoza problemów sprzętowych.

Drukarki/urządzenia wielofunkcyjne: instalacja, konfiguracja, podstawowe problemy (czasem rozwiązania typu autoryzacja wydruku). Backup i NAS: weryfikacja poprawności jobów, reakcja na błędy, awaryjne odtwarzanie plików (QNAP/Synology/Proxmox). Aktualizacja inwentaryzacji i konfiguracji w GLPI oraz tworzenie prostych instrukcji dla użytkowników.

Aktualizacja urządzeń sieciowych, stacji roboczych, serwerów. Jak wygląda praca Praca w systemie dyżurowym u kilku klientów: zwykle 4 dni w tygodniu w terenie, 1 dzień biuro. Zdalnie pracujemy głównie wtedy, gdy klienci mają przestoje (np.

okres między świąteczny). Wymagania Min. wykształcenie: technik informatyk (mile widziane wyższe kierunkowe lub w trakcie).

Doświadczenie we wsparciu IT / helpdesk (mile widziane outsourcing/MSP). Umiejętność pracy na ticketach i dobra organizacja pracy. Bardzo dobra znajomość Windows 10/11 i konfiguracji stacji roboczych.

Podstawy Linux. Podstawy sieci (LAN/Wi‑Fi/router/VPN/VLAN) i gotowość do pracy onsite. Prawo jazdy kat.

B (wymóg konieczny). Angielski pozwalający czytać dokumentację techniczną. Narzędzia / technologie (u nas i u klientów) GLPI, AnyDesk/TeamViewer/Dameware/, Microsoft 365/Entra (u części klientów także Intune), WithSecure, QNAP/Synology, Omada/Ubiquiti/Mikrotik/pFsense, PROXMOX.

Oferujemy Laptop i telefon służbowy, w biurze stacja dokująca + 2 monitory. Jasny proces wdrożenia i wsparcie zespołu. Rozwój w kierunku M365/Entra/Intune.

Rekrutacja (2 etapy) Etap online: krótki test z podstaw + wstępna rozmowa. Etap na miejscu: rozmowa face‑to‑face + test praktyczny (scenariusze typowych ticketów). Zgłoszenia: prześlij CV i kilka zdań o swoim doświadczeniu we wsparciu IT oraz pracy z klientem.