Specjalista/tka ds. Relacji z Klientem (Customer Experience)

Specjalista/tka ds. Relacji z Klientem (Customer Experience) W TORATEX wierzymy, że klient powinien czuć się zaopiekowany nie tylko podczas zakupu, ale na każdym etapie kontaktu z naszą marką. Nie szukamy osoby do typowego call center ani sprzedaży telefonicznej.

Szukamy osoby, która będzie budować relacje, dbać o najwyższy poziom obsługi i współtworzyć pozytywne doświadczenia naszych klientów. Twoje zadania: • telefoniczny kontakt z klientami po złożeniu zamówienia w celu potwierdzenia danych i wyeliminowania błędów realizacyjnych, • budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o profesjonalny wizerunek marki TORA, • kontakt posprzedażowy i zbieranie opinii dotyczących produktów oraz jakości obsługi, • monitorowanie opinii klientów i reagowanie na zgłaszane uwagi, • przygotowywanie i wysyłka newsletterów do klientów oraz analiza ich skuteczności, • współpraca z działem marketingu przy tworzeniu treści, promocji i kampanii skierowanych do klientów, • identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień w procesie obsługi klienta, • współpraca z działem sprzedaży, magazynem oraz e-commerce, • prowadzenie notatek i raportowanie działań w systemie CRM, • wspieranie działań mających na celu zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów. Szukamy osoby, która: • z łatwością nawiązuje i utrzymuje pozytywne relacje z klientami, • wyróżnia się wysoką kulturą osobistą oraz profesjonalnym podejściem do rozmówców, • posiada bardzo dobrą dykcję i swobodę komunikacji telefonicznej, • jest empatyczna, cierpliwa i potrafi aktywnie słuchać potrzeb klientów, • buduje zaufanie poprzez naturalną i przyjazną komunikację, • potrafi przygotowywać proste treści marketingowe, komunikaty do klientów oraz materiały do newsletterów, • wykazuje inicjatywę w proponowaniu nowych pomysłów na promocje, akcje sprzedażowe i budowanie relacji z klientami, • dba o najwyższy standard obsługi klienta i pozytywny wizerunek marki.

Mile widziane: • doświadczenie w obsłudze klienta, customer experience lub e-commerce, • doświadczenie w pracy z CRM, Allegro lub sklepami internetowymi. Oferujemy: • stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie, • realny wpływ na budowanie jakości obsługi klienta i rozwój marki, • przyjazną atmosferę pracy i wsparcie zespołu, • niezbędne narzędzia pracy, • możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych kompetencji. Jeżeli lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz słuchać i chcesz współtworzyć markę, która stawia na jakość oraz relacje z klientami - zapraszamy do aplikowania.